Mirando este importante frente con una perspectiva de largo aliento
Por: Ignacio Barros
Si su negocio ha sobrevivido, o incluso prosperado, durante estos últimos tres años de desafíos históricos (pandemia, guerra en Europa, inflación, tasas al alza, y crisis política en buena parte de Latinoamérica) usted puede pensar que ya está preparado para afrontar lo que venga de ahora en adelante. No esté tan seguro. Las organizaciones de sostenido alto rendimiento saben que una habilidad en donde la que deben destacar siempre es en excelencia operativa, y ese no es un hito que se logra; es algo permanente. Y hay tres razones por las que este concepto, tan arraigado en los principios fundamentales de gestión, es más importante hoy que nunca. Primero, la búsqueda y retención del talento sigue siendo un inmenso reto, dado que toda una nueva generación busca un trabajo más flexible. En segundo lugar, la productividad laboral se ha estancado en buena parte del mundo, debido a que los costos laborales han aumentado y los outputs no han crecido proporcionalmente. Y tercero, según McKinsey, dos tercios de los altos ejecutivos entrevistados están insatisfechos con el rendimiento de sus inversiones en tecnología. Dicho todo esto, probablemente nunca ha habido un mejor momento que el de ahora para ser realmente bueno en lo que hace su empresa, y específicamente en sus operaciones.
La excelencia operativa, tal como la definimos, incluye un sólido compromiso y alineamiento con la estrategia de la empresa, con los comportamientos organizacionales que apuntalen dicha estrategia, y con el apoyo de los sistemas operativos, de gestión y organizacionales habilitados por la tecnología. Aquellos que realmente entienden la excelencia operativa la ven como un compromiso de acción. No es una función ni un área organizacional: es una forma de trabajar, una forma de invertir en las personas, una forma de entregar más valor a los clientes. Es lo suficientemente importante como para estar entre las principales prioridades de los directores y CEOs.
Pero la excelencia operativa depende estrechamente de la capacidad de los ejecutivos de una empresa para aplicarla. Por lo tanto, ésta será diferente en una mina, en una tienda por departamentos y en un call center. Pero los comportamientos que se debería esperar de los líderes, y su capacidad para conectarse con sus equipos, no deberían cambiar.
En nuestro trabajo con muchas organizaciones vemos cuatro caminos que han tomado:
- Los pioneros son los mejores en sus respectivas industrias: se mueven antes que los demás, toman riesgos calculados, y utilizan la excelencia operativa como base para alcanzar su potencial.
- Los cautos se enfocan en preservar su base de eficiencia y apuntalarla con mejoras incrementales; arriesgan menos.
- Los irregulares comienzan a implementar los principios de excelencia operativa, pero en el camino se desvían por prioridades contrapuestas.
- Los reacios aún tienen que embarcarse en un viaje de excelencia operativa y, por lo tanto, nunca han establecido un nivel significativo de madurez.
Nuestra sugerencia para un CEO o director ejecutivo es que comience sincerando cuál es el punto de partida de su organización en el camino hacia la excelencia operativa. En segundo lugar, que no dé nada por sentado: hay una alta posibilidad de que las formas de trabajar en su organización sean muy diferentes ahora de cómo eran hace pocos años, por lo que la segunda recomendación es comprender a detalle cómo han evolucionado las cosas (las personas, los procesos y la tecnología). Y la tercera oportunidad es pensar en todo este conjunto de acciones como una mentalidad general que dura más que el mandato de un CEO; es una carrera de largo aliento en la que un CEO saliente pueda decirle a su organización: "Le dejo a mi sucesor una empresa mejor en términos de cómo se administra, la madurez de sus procesos y el desarrollo de su gente”. Y ese sí que es un legado que vale la pena dejar.
Fuentes
- The immediate need for operational excellence (David Hamilton, McKinsey, Dic 2022)
- 4 Ways Operational Excellence Helps Attract and Retain Employees (Diana David, Oil & Gas IQ, Jul 2022)
- Emerging trends in business transformation and operational excellence in 2022 (Helge Hess, Process Excellence Network, Ene 2022)
- Casos internos de SYNERGOS
