Synergos

La estrategia bajo la incertidumbre - El caso de DELL

Por: Ignacio Barros

Strategy under uncertainty - The DELL case

En el modelo tradicional de planificación estratégica, los gerentes intentan pronosticar cómo evolucionarán los mercados y cómo responderán los competidores, para luego definir un plan multianual que permita a su empresa ganar en ese estado futuro. Esto funcionaba bien cuando los mercados eran más estables y los factores principales que influían en el crecimiento y la rentabilidad futuros eran más fáciles de pronosticar. Pero ahora el mundo está cambiando tan rápido que ninguna empresa puede planificar cada eventualidad.

Ahora el mundo está cambiando tan rápido que ninguna empresa puede planificar cada eventualidad. Los académicos y los profesionales han pasado años elaborando herramientas y marcos para el desarrollo de estrategias bajo la incertidumbre - que incluyen, sobre todo, la planificación de escenarios, la simulación de Monte Carlo, y el análisis de opciones reales. Pero ninguna de esas técnicas se ha popularizado ampliamente. Menos de una cuarta parte de las grandes organizaciones los aplican regularmente en el presupuesto de capital, menos aún en la planificación estratégica.

Creemos que los líderes empresariales deben reconsiderar cómo se ve una buena estrategia en tiempos turbulentos - y pensar en la elaboración de estrategias como un proceso continuo que genera un plan vivo y dinámico.

Lo que DELL decidió hacer

Dell Technologies es una empresa que ha hecho cambios importantes. En 2014, poco después de que Michael Dell hiciera privada su empresa, sus líderes implementaron un enfoque nuevo y continuo para el desarrollo de estrategias y la asignación de recursos. En su esencia se encuentra la "agenda de Dell", una acumulación de cuestiones y oportunidades estratégicas que deben abordarse para mejorar el rendimiento a largo plazo y el valor intrínseco de la empresa. En lugar de diseñar un "plan estratégico" para abordar la agenda, el equipo de liderazgo ejecutivo de Dell define una perspectiva de varios años ("multiyear outlook" o MYO) para cada uno de los negocios de la empresa.

El MYO establece un pronóstico para la trayectoria de desempeño de cada negocio sobre la base de las decisiones que el liderazgo haya tomado; no incorpora decisiones que los líderes puedan tomar en el futuro.

Strategy under uncertainty - The DELL case

El MYO se compara con una meta de desempeño multianual que se define por separado y se vincula con las aspiraciones estratégicas y financieras del liderazgo para la empresa. Invariablemente existe una brecha entre el MYO y esas aspiraciones. Esto es útil y una piedra angular del enfoque: la agenda de Dell enfoca a los ejecutivos de la empresa en la toma de las decisiones necesarias para cerrar esa brecha. Además, la agenda de Dell es continua: tan pronto como se ha abordado un problema de manera efectiva (y se actualiza el MYO para reflejar los compromisos de desempeño resultantes), se agrega un nuevo problema del registro a la agenda. Como resultado, Dell tiene un "plan de vida" - que captura todas las decisiones que se han tomado - y un proceso centrado en tomar decisiones para impulsar un mejor rendimiento.

Pensar en la creación de estrategias como algo continuo y generar un plan de vida, permite a los ejecutivos aprovechar lo mejor de las herramientas existentes para hacer frente a la incertidumbre - lo que lleva a estrategias más flexibles y a una creación más ágil de estrategias.

Aunque se han desarrollado muchas herramientas prometedoras para ayudar a hacer frente a la incertidumbre, la mayoría de los ejecutivos luchan por aplicarlas de manera consistente para tomar mejores decisiones. Ganar en tiempos inciertos requiere un nuevo modelo para el desarrollo de estrategias. Las empresas que se muevan rápidamente para adoptar el enfoque más dinámico que hemos establecido avanzarán - y se mantendrán a la vanguardia - en las próximas décadas. Aquellos que se apegan a su estrategia de "planear y luego hacer" corren el riesgo de quedarse atrás irremediablemente.

Fuentes:

  • Strategy-making in turbulent times – Harvard Business Review (Sep-Oct 2022)
  • Why DELL’s new developer-focused strategy is a “smart play” www.crn.com (Mayo 2022)
  • How to confront uncertainty in your strategy – McKinsey & Co (Marzo 2018)
  • Casos internos de SYNERGOS
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